LIVRAISON et RETOURS
Les produits sont livrés à l'adresse
indiquée par le consommateur sur le bon de commande .
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage
de la marchandise à la livraison et éventuellement de ne pas accepter le colis s'il est
en mauvais état, ainsi qu'en informer
i-sage-femme.com via ticket-support,
dans un délai de 48 heures.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons avec La Poste et leur service dit Colissimo, et avec un transporteur spécial (Chronotrans)..
La livraison par la Poste
Pour réduire au maximum les frais de port, tous nos produits peu encombrants et/ou peu lourds sont expédiés par La Poste.
Si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur vous laissera
un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra
de prendre contact avec le service de livraison afin d'obtenir un second
passage du facteur ou d'aller directement récupérer votre
colis à la Poste correspondante.
La Poste a un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme
dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de
livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de
livraison par rapport à la date prévue de livraison, nous
vous demandons de nous contacter via ticket-support.
Nous contacterons alors La Poste pour faire démarrer une enquête.
Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à
compter de la date de début de l’enquête. Si pendant
ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé
immédiatement à votre domicile (la majorité des
cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à
l’issue du délai de 21 jours d’enquête, La
Poste considèrera le colis comme perdu.
C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer
un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits
commandés n’étaient plus disponibles à ce
moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés
par la perte du colis. Nous déclinons toute responsabilité
quant à l’allongement des délais de livraison du
fait de La Poste , notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Le client s’engage à fournir une adresse de livraison valide
où une personne est disponible pendant les heures de bureaux,
à défaut, où se trouve une boite aux lettres accessible,
afin de réceptionner le colis ou un avis de passage. Le client
s’engage également à contacter La Poste au cas où
le colis n’a pas encore été livré 4 jours
après l'expédition de la commande.
Problèmes de livraison du fait de La Poste
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le client signalera, sans délai, le souci en question à i-sage-femme.com via ticket-support.
Erreurs de livraison
Le consommateur devra formuler auprès de la société Sarl Aifel Medic le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès
de la société Sarl Aifel Medic pourra être faite
:
en vous connectant sur notre site, i-sage-femme.com, dans la rubrique
"ticket-support"
où, après avoir entré vos coordonnées, vous
pourrez nous poser votre question. Nous contacter en precisant bien
le numéro de la commande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Sarl Aifel Medic de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Sarl Aifel Medic dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en colis suivi ou recommandé avec accusé de réception.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Sarl Aifel Medic.
Suivi du colis
Dès l'envoi du colis, nous avons une référence de suivi qui nous permet de connaître exactement l'avancée de la livraison, veuillez nous contacter si vous ne recevez pas votre colis ou si vous souhaitez avoir des renseignements sur l'avancée de la livraison, nous vous communiquerons cette référence. Vous pourrez ensuite contacter La Poste pour avoir ces renseignements.
Frais de livraison
Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre colis.
Toutes les commandes passées avant 14h et réglées par Paiement sécurisé sont traitées et expédiées le jour-même (si jour ouvré). Pour les autres moyens de paiement, les commandes sont traitées dans les 24h de réception du paiement.
France
Forfait de 12€
DOM-TOM:
- Envoi Colissimo Recommandé: 12.00 € puis en fonction du
poids
Europe :
- Envoi Colissimo Recommandé: 7.00 € puis en fonction du
poids
Hors CEE:
- Envoi Colissimo Recommandé: 9.00 € puis en fonction du
poids